子どもの発達に合わせた声かけをしよう

まずは、落ち着いて、子どもの状況を冷静に見ましょう。
０歳の赤ちゃんの場合は、暑い寒い、おなかがすいた、眠いなどの“不快”が主な原因でしょう。まずは、「暑いの？」「眠くなっちゃった？」などと赤ちゃんの気持ちに応答することが大切です。それから、手を握ったり、暑そうなら服を脱がしたりして調節しましょう。１～２歳のころは自己主張が強くなる時期。やりたいこととできることのギャップにパニックを起こすことがあります。親はそういう時期だと覚悟しておくこと。その上で「いやなんだ」「もう降りたいんだね」と、まずは子どもの気持ちを代弁。それから「でも今日はがまんしよう」「あと少しで着くね」と言うと、子どもは「ママはわかってくれた」と安心し、落ち着きやすくなります。それでも騒ぐときは、いったんその場から離れて（電車やバスなら降りる）気持ちを切り替えて。
3歳以降は、ごっこ遊びが楽しい時期。「たくさんの人がいるね」「ここでは小さい声で話そうね」と他者への気づきの声掛けを。そして、「静かにできてえらいね。あと少し頑張ろうね」と「あなたを信頼しているよ」という肯定的なメッセージを伝えましょう。「静かにしなさい！みんな見てるでしょ」という注意の仕方では子どもは理解できません。それよりも、「電車の中では静かにした方が、みんな居心地がいいよね」と子どもにわかりやすい言葉で伝えましょう。一度では変わらなくても、何度も繰り返し言葉で伝えることが大切です。

事前の準備から「楽しいお出かけ」を演出

3歳ぐらいになると、事前準備から楽しめるようになります。「絵本は何を持っていく？」と相談したり、路線図を見ながら「この駅まで行くんだよ」など遠足の準備のように親子で楽しめるといいですね。計画を共有することで子どもも見通しが立ち、外出が楽しくなります。