よくあるご質問

リゾート・トラベルメニューについて

「リクエスト予約」と「オンライン予約」の違いはなんですか?
リクエスト予約 ⇒ インターネットで予約のご希望を受付し、宿泊施設に空室状況を確認、空室がある場合は成立となり、満室の場合は不成立となります。
オンライン予約 ⇒ お申込み時と同時にお部屋を確保となり、即成約となります。
「リクエスト予約」の回答が来ないのですか、どうすればいいですか?
リクエスト予約の回答は24時間以内にご希望のメールアドレスに予約の可否を回答いたします。迷惑メール対策をされている場合は、yoyaku@resol.jpからの受信を許可してください。24時間以内にメールでご回答がない場合(年末年始および休業日を除く)は、予約センターまでご連絡をお願いいたします。(直接施設へのお問合せはご遠慮ください。)
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちはお受けいたしかねますのでご了承ください。
仮予約はできますか?
仮予約はお受けいたしかねます。また、同一日、同一利用者のお申込みはできません。
予約内容は、どこから確認できますか?
ログイン後、マイページ内「補助・利用履歴」よりご確認いただけます。予約確認書の郵送も可能ですのでご希望の方は、予約センターまでお問合せください。郵送の場合は、1週間前後でお届けいたします。
スマートフォンでメール添付の予約確認書が表示できません。
「Adobe Acrobat Reader」がインストールされていない可能性があります。
アプリのダウンロードサイトより、無料の「Adobe Acrobat Reader」をダウンロードしてください。
Andoroid端末をお使いの方→Google Playより検索
iphone端末をお使いの方→ App storeより検索
宿泊日に予約確認書がなくても、利用できますか?
ご利用可能です。チェックインの際にお時間をいただく場合がございます。
領収書を送っていただくことはできますか?
ログイン後、マイページ内「補助・利用履歴」より該当予約を選択して領収書印刷、または申請してください。現地払いとなっている場合は宿泊施設へお申出ください。
予約をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか?
ログイン後、マイページ内「補助・利用履歴」より対象日程のキャンセル処理を行えます。キャンセル料が発生する場合は「キャンセルリクエスト」となり、24時間以内に予約センターよりご連絡させていただきます。宿泊当日の17時以降はWEBでのキャンセルはできません。予約センター営業時間内にご連絡ください。
キャンセル料はいつからかかりますか?いくらかかりますか?
取消料、変更料(キャンセル料)は各施設毎の宿泊約款により異なります。また、キャンセル料は特別優待料金に対して算出されます。特別優待料金についてはお申込み時の料金明細、またはマイページ内「補助・利用履歴」の料金明細をご確認ください。
空室検索してもなにも表示されないのですがどうしてですか?
「空室検索」は、指定日に予約できる可能性のある施設のみ表示されます。「施設検索」は、日付は設定されませんので「都道府県」または「施設名」「メニューNo.」で検索してください。
補助金が適用されない、金額が違うのですがどうしてですか?
「プラン検索」また「カレンダー表示」の時点では、補助金適用前の料金表示となっております。予約操作を進めていただき、「予約情報入力画面」で【補助を適用する】ボタンを押していただきますと、補助金適用後の料金となります。
同行者に、同じ企業(団体)に所属している人がいます。
同じ企業・(団体)の同行者がいる場合、ネット予約時に「同行者追加」ボタンをクリックし、同行会員の会員番号を入力して補助を適用してください。また、他企業(団体)の同行者がいる場合は、お手数ですが予約センターまでお問合せください。※WEB限定プラン・ベストリザーブ提供および一部企業・団体は除きます。
宿泊施設の予約をしましたが、その後にキャンペーン料金がでました。振り替えはできますか?
原則振り替えはできません。ただし施設によっては予約を取り直すことにより対応可能な場合がございますので予約センターまでご連絡ください。
直接、施設に申込んでから会員料金でのご利用はできますか?
メンバーズナビ(本サイト)およびガイドブック記載のご利用方法以外でのお申込みは、会員料金へのお振り替えはいたしかねますのでご了承ください。
子供Aと子供Bの違いは?
【子供設定の目安】※一部施設により年齢制限が異なります。
子供A:【食事】参考年齢6歳~12歳(小学生)【寝具】あり
子供B:【食事】参考年齢3歳~未就学児【寝具】あり
子供C:【食事】なし【寝具】あり
子供D:【食事】なし【寝具】なし
大人1名、子供1名です。子供料金の適用はできますか?
子供料金は、1部屋に大人が2名以上の場合に適用されます。大人人数が1名の場合は、同行されるお子様のうち1名様を「大人」としてご入力ください。
前払いの支払いにデビットカードは利用できますか?
申し訳ございません。ご利用いただけません。
クレジット払いの決済日はいつですか?
サービス利用日となります。予約日ではございませんのでクレジットカードの有効期限にお気をつけください。
添い寝がいます。
宿泊施設ごとに添い寝の条件がございますので各施設詳細をご確認ください。
未成年だけで宿泊できますか?
ご宿泊者が18歳未満、または高校生以下の方でお一人様または未成年者同士の場合、親権者様に同意書の提出をお願いする場合がございます。
商品券・各種チケットは、どうやって使うの?
ご予約時、ご使用予定のチケットをお選びいただき現地にてご精算ください。商品券・各種チケットをお忘れの場合は割引の適用はいたしかねますのでご注意ください。
※商品券・各種チケット類を併用してお支払いを希望の場合は、現地精算となります。
※商品券・各種チケット類は有効期間やご利用可能施設およびご使用枚数に制限がありますので、必ず券面をご確認ください。
商品券・各種チケットの種類が知りたい。
  • リゾート商品券(R券)・・・1枚1,000円分の商品券です。リゾート商品券OKの施設でご利用いただけます。
  • プリシアチケット(P券)・・・1枚4,000円分の商品券です。プリシアチケットOKの施設でご利用いただけます。
  • 宿泊施設利用補填券・・・1枚1,000円分の補填券です。対象施設は券面をご確認ください。
  • RESOLファミリー商品券・・・1枚2,000円分の商品券です。対象施設は券面をご確認ください。
  • リソル共通商品券・・・1枚1,000円分の商品券です。対象施設は券面をご確認ください。
  • 福利厚生チケット・・・1枚700円分のチケットです。福利厚生チケットOKの施設でご利用いただけます。
※各チケットには利用枚数に制限がある場合がございますので必ずご確認ください。
※2017年4月時点の情報です。
※対象施設、利用条件等、予告なしに変更になる場合がございます。予めご了承ください。
※上記以外の、補助券もございます。詳細は券面をご確認ください。

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