リゾート・トラベルメニューについて

料金や特典内容が見られないです。

ログイン後、料金や特典がご確認いただけます。

利用した後に会員特典があることに気づきました。後からでも会員特典は受けられますか？

ご利用お申込み時に「ライフサポート倶楽部会員」とお申出のない場合は会員特典が受けられません。

提携施設のホームページや他社の料金で予約できますか？

予約はお取りできません。

「リクエスト予約」と「オンライン予約」の違いを教えてください。

「リクエスト予約」は、施設に空き状況を確認後、メールで回答する方式です。
「オンライン予約」は、お申込みと同時に予約が確定する方式です。
※リクエスト予約の回答は通常24時間以内です。

「リクエスト予約」の回答が届かない場合はどうすればよいですか？

通常24時間以内に登録メールアドレス宛へお送りします。
迷惑メール対策設定により受信できない場合がありますので、「yoyaku@resol.jp」からの受信を許可してください。
24時間を過ぎても届かない場合はサポートセンターまでご連絡ください。
お問合せ先メール：yoyaku@resol.jp
※お問合せの際は、必ず以下情報をお知らせください。
・ご所属の企業・団体名
・ライフサポート倶楽部の会員番号
・会員氏名
・宿泊施設名
・宿泊日程

検索結果とカレンダーで空室数が異なります。なぜですか？

プラン更新のタイミングによって表示が一時的に異なる場合があります。
時間をおいて再度検索いただくか、他のプラン・施設もご検討ください。

キャンセル待ちはできますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。

仮予約はできますか？

仮予約はお受けいたしかねます。
また、同一日、同一利用者のお申込みはできません。

予約内容はどこで確認できますか？

ログイン後、「マイページ」内の「補助・利用履歴」よりご確認いただけます。

スマートフォンでメール添付の予約確認書が開けません。どうすればよいですか？

「Adobe Acrobat Reader」がインストールされていない可能性があります。
各アプリストア（Android：Google Play／iPhone：App Store）より無料でダウンロードしてください。
Andoroid端末をお使いの方→Google Playより検索
iphone端末をお使いの方→ App storeより検索

宿泊日に予約確認書がなくても、利用できますか？

ご利用可能です。

領収書は発行してもらえますか？

ログイン後、「マイページ」内の「補助・利用履歴」より該当予約を選択し、領収書を印刷または申請してください。
現地払いの場合は宿泊施設へお申し出ください

予約内容を変更したい

変更はできかねます。予約のお取り直しをお願いします。

予約をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？

ログイン後、「マイページ」内の「補助・利用履歴」より対象日程のキャンセル処理を行えます。
一部のご予約では、キャンセル料が発生する場合に「キャンセルリクエスト」となり、24時間以内にサポートセンターよりご連絡させていただきます。
宿泊前日の17時以降はWEBからのキャンセルはできませんので、以下サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ先メール：yoyaku@resol.jp
※お問合せの際は、必ず以下情報をお知らせください。
・ご所属の企業・団体名
・ライフサポート倶楽部の会員番号
・会員氏名
・キャンセルされるご予約の受付番号

＜ご注意＞
以下プランの場合は会員様から宿泊施設へ直接ご連絡いただき、宿泊施設側にキャンセル処理を行っていただく流れとなります。
・WEB限定プラン
・JTB提供プラン
・ベストリザーブ提供プラン

キャンセル料はいつから発生しますか？

取消料・変更料（キャンセル料）は施設ごとの宿泊約款に基づき異なります。
発生金額は優待料金に対して算出されます。
詳細はお申込み時の料金明細または「マイページ」内「補助・利用履歴」をご確認ください。

補助金が適用されず、金額が違います。どうしてですか？

予約操作を進め、「予約情報入力画面」で【補助を適用する】ボタンを押すと、補助金適用後の料金が表示されます。

同行者が同じ企業（団体）の会員です。補助を適用できますか？

同行者が同じ企業・団体の会員である場合、予約時に「同行者追加」ボタンから会員番号を入力すると補助が適用されます。
※ベストリザーブ提供および一部企業・団体は除きます。

別企業・団体の同行者がいる場合は補助を適用できますか？

別企業・団体の同行者がいる場合はサポートセンターまでご相談ください。
お問合せ先メール：yoyaku@resol.jp
※JTB提供プラン、ベストリザーブ提供プランおよび一部の企業・団体にご所属の会員は除きます。

宿泊施設の予約をしましたが、その後にキャンペーン料金がでました。振り替えはできますか？

振り替えはできません。お取り直しとなります。

直接、施設に申込んでから会員料金でのご利用はできますか？

メンバーズナビ(本サイト)およびガイドブック記載のご利用方法以外でのお申込みの場合は、会員料金ではご利用いただけません。会員料金へのお振り替えはいたしかねますのでご了承ください。

子供A・B・C・Dの違いを教えてください。

【子供設定の目安】

• 子供A：参考年齢6歳～12歳(小学生)・・・食事あり／寝具あり
• 子供B：参考年齢3歳～未就学児・・・食事あり／寝具あり
• 子供C：参考年齢0歳～未就学児・・・食事なし／寝具あり
• 子供D：参考年齢0歳～未就学児・・・食事なし／寝具なし

※一部施設により年齢区分が異なります。

プラン詳細に記載がない場合は、直接宿泊施設へお問合せください。

大人1名、子供1名です。子供料金の適用はできますか？

子供料金は、1部屋に大人が2名以上の場合に適用されます。大人人数が1名の場合は、同行されるお子様のうち1名様を「大人」としてご入力ください。

添い寝がいます。

宿泊施設ごとに添い寝の条件がございますので各施設詳細をご確認ください。

未成年だけで宿泊できますか？

ご宿泊者が18歳未満、または高校生以下の方でお一人様または未成年者同士の場合、親権者様に同意書の提出をお願いする場合がございます。

前払いの支払いにデビットカードは利用できますか？

ご利用いただけません。

クレジット払いの決済日はいつですか？

サービス利用日となります。予約日ではございませんのでクレジットカードの有効期限にお気をつけください。

商品券・各種チケットは、どうやって使うの？

ご予約時、ご使用予定のチケットをお選びいただき現地にてご精算ください。商品券・各種チケットをお忘れの場合は割引の適用はいたしかねますのでご注意ください。
※商品券・各種チケット類を併用してお支払いを希望の場合は、現地精算となります。
※商品券・各種チケット類は有効期間やご利用可能施設およびご使用枚数に制限がありますので、必ず券面をご確認ください。

商品券・各種チケットの利用について知りたいです。

「リゾート商品券（R券）」「宿泊施設利用補填券」「各種補填券」「福利厚生チケット」などがあります。
・リゾート商品券／宿泊施設利用補填券／各種補填券：1枚1,000円分
・福利厚生チケット：1枚700円分
対象施設や利用条件は券面にてご確認ください。
※利用枚数には制限があります。
※対象施設・条件は予告なく変更となる場合があります。

宿泊税とは何ですか？どのように支払いますか？

「宿泊税」とは、課税対象地域にあるホテルや旅館などの宿泊施設にご宿泊された場合に、料金に応じて課税される目的税です。
ライフサポート倶楽部では、プラン提供元（旅行契約形態）によって課税金額やお支払い方法（事前決済または現地払い）が異なります。

※課税対象地域につきましては、こちら（PDF）をご確認ください。

【JRセットプラン】チケットの発送はいつですか？

ご出発の7～14日前頃に日本旅行からご指定のご住所へ発送させていただきます。

【JRセットプラン】電車の時刻を変更したい

予約完了メールに記載されている日本旅行窓口までご連絡ください。

【JRセットプラン】１泊３日は可能ですか？

1日目(往路JR乗車日）の宿泊予約が必須となります。

【JRセットプラン】3月～4月、9月～10月　月跨ぎでの旅行を申し込むことはできますか？

JR＋宿泊パックはJRとの契約により4月～9月と10月～3月に設定期間が区切られております。
そのため、まことに恐れ入りますが9月出発で10月着のように設定期間をまたがるご利用は承ることができません。

【JRセットプラン】途中下車・途中乗車はできますか

JRセットプランでご利用いただく切符は、セットプラン用の特別割引切符のため、
券面に記載の途中下車可能駅以外では途中下車できません。