ログインパスワードについて

ログインする会員番号がわかりません。サポートセンターで教えてもらえますか？

会員番号は、個人情報保護の関係上、サポートセンターでのご回答はいたしかねる場合がございます。ご所属の企業(団体)様にご確認ください。

会員番号がわからない場合はサービスを利用できますか？

原則、サービスのご利用ができません。

会員番号とパスワードでログインできません。

会員番号は半角大文字で入力されていますか？ハイフンやスペースが入力されていませんか？
所属企業(団体)様の退会、休職や退職等でご利用いただけない場合もございます。

はじめてログインするのですが、パスワードがわかりません。

はじめてログインする場合のパスワードは、原則会員番号の下8桁で初期設定しております。初回ログイン後プライバシー保護の観点からパスワードの変更をお願いしております。
※一部企業を除く

設定したパスワードを忘れました。

パスワードを忘れた場合、下記にある「パスワードを忘れた方はこちら」の項目をクリックし、「会員番号」「氏名(カナ)」「生年月日」ご登録済みの「メールアドレス」を入力してください。メールアドレス宛てにパスワード確認のURLをお送りします。※URLの有効期限は、ご通知発行後5時間以内です。
→パスワードを忘れた方はこちら

パスワードで使用できる文字は何ですか？

「英大文字」「英小文字」「数字」「記号」のうち、3種類、8桁以上を使用してください。
※利用可能な「記号」 #$%&'()*+,-./:;<=>?@`{}~!\
第三者による、悪質ななりすましログインなどの被害を受けないために推測されやすいパスワードはお避けください。

パスワードを間違えてロックがかかりログインできません。

セキュリティの観点から一定の期間パスワード入力を3回間違えると、24時間ログインできないようロックをかけています。24時間後に再ログインしてください。

ログイン後に表示される本人確認とは何ですか？

2023/7/27よりログイン時のセキュリティを強化いたしました。
これに伴いログインパスワードの再設定が必要となります。※一部企業を除く
本人確認後、新しいパスワードをお送りいたしますのでお客様にはご不便をお掛けいたしますが申請をお願いいたします。
詳細は『本人確認＋パスワードリセットについて』をご確認ください。

パスワードの確認をしたいのですがメールが届きません。

迷惑メール設定をしている場合は「＠resol.jp」のドメイン受信を許可してください。

電話でパスワードを教えてもらえますか？

会員ご本人様でしたらパスワードについてのご案内が可能です。サポートセンターまでお問合せください。
フリーコール　0120-330-219
営業時間　平日10：00～18：00／土日祝10：00～17：00　(年末年始を除く)

メールアドレスでログインができません。どうしてですか？

会員番号を2つ以上お持ちで同じメールアドレスを登録している場合には、メールアドレスでのログインはできません。お手数ですが別のメールアドレスをご登録ください。

家族がログインする方法はありますか？

マイページの「会員情報登録・変更」で家族情報を登録できます。メールアドレスとパスワードを設定すればそれぞれのメールアドレスでログインいただけます。※企業補助制度、利用履歴、リソルポイント、カフェテリアポイントなどについては１つの会員番号(ご家族)で共有となります。※メールアドレスIDの利用対象範囲は、2親等以内の親族ですが、ご所属の企業(団体)様により利用資格が異なる場合がございます。

かんたんIDとは何ですか？

かんたんIDとは、お客様が自由に設定できるログインIDです。会員番号の代わりにご利用いただけます。マイページの「会員情報登録・変更」より、4文字以上12文字以内(半角英数記号のみ)でご設定ください。【使用可能記号】#$%&'()*+,-./:;<=>?@`{}~!\

会員番号が8桁のみなのですが、どのようにログインできますか？

ご利用がはじめての場合、新規会員登録が必要になり16桁～20桁の会員番号を発行いたします。下記の手順で手続きを完了してご利用ください。
①ログイン画面で、会員番号(企業コード)8桁を入力。
②パスワードを空欄にしてログインを押してください。
③その後、ログイン画面の「新規会員登録」のボタンを押して新規会員登録を行ってください。
④登録完了後、16桁～20桁の会員番号が採番されます。会員番号と設定したパスワードでログインしご利用ください。