ログインパスワードについて

会員番号がわからない場合はどうすればよいですか？

会員番号は、ご所属の企業（団体）様にご確認ください。（一部企業を除きます）

会員番号でログインできません。どうすればよいですか？

以下の点をご確認ください。
・会員番号は１６桁〜２０桁です。（ご所属の企業（団体）により桁数は異なります）
・アルファベットは半角・大文字で入力してください。
・入力の際に「ハイフン」や「スペース」は不要です。

【特定企業の方】初回ログイン時に会員番号8桁でログインと案内がある会員様はこちら

はじめてご利用の場合は、新規会員登録が必要です。１６桁〜２０桁の会員番号を発行します。
以下の手順で登録を行ってください。
①ログイン画面で、会員番号（企業コード）８桁を入力します。
②パスワード欄を空欄にしたまま「ログイン」を押します。
③表示される画面の「新規会員登録」ボタンを押して登録を行ってください。
④登録完了後、１６桁〜２０桁の会員番号が発行されます。発行された会員番号と設定したパスワードでログインしてください。

メールアドレスでログインできません。どうすればよいですか？

メールアドレスでログインする場合は、事前に登録が必要です。
初回は会員番号でログイン後、「マイページ」でメールアドレスを登録してください。
※複数の企業（団体）にアカウントをお持ちで、同一のメールアドレスを登録している場合は、メールアドレスでのログインはできません。

家族もログインできますか？

「マイページ」の「会員情報登録・変更」からご家族情報を登録できます。
メールアドレスとパスワードを設定すると、それぞれのメールアドレスでログインが可能です。
※企業補助制度、利用履歴、リソルポイント、カフェテリアポイントなどは、１つの会員番号内で共有されます。
※メールアドレスIDの利用対象は２親等以内の親族ですが、ご所属の企業（団体）様により利用資格が異なる場合があります。

ログイン後、使えるメニューやサービスの表示が変わったのはなぜですか？

ご所属の企業（団体）様のご契約内容により、利用できるメニューやサービスが異なります。

パスワードがわからない場合はどうすればよいですか？

はじめてログインする方
→会員番号の下８桁を入力してください。（一部企業を除きます）

２回目以降のログインでパスワードを変更している方
→「パスワードを忘れた方はこちら」から、マイページに登録している会員情報（会員番号・氏名（カナ）・生年月日・メールアドレス）を入力してください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード表示用のURLをお送りします。
※URLの有効期限は配信から５時間以内です。

「パスワードを忘れた方はこちら」

パスワードでログインできない場合はどうすればよいですか？

以下の点をご確認ください。
・大文字・小文字・数字の入力内容と桁数を確認してください。
・「CAPSLOCK」や「NUMロック」が有効になっていないか確認してください。
・コピー＆ペーストを利用する場合、スペースが含まれていないか確認してください。

パスワードに使用できる文字を教えてください。

「英大文字」「英小文字」「数字」「記号」のうち、３種類以上を組み合わせ、８桁以上で設定してください。
※利用可能な記号：#$%&'()*+,-./:;<=>?@^_{}~!
※推測されやすいパスワードの使用は避けてください。第三者による不正ログイン防止のためにも安全なパスワードを設定してください。

パスワードを何度か間違えてログインできなくなりました。どうすればよいですか？

セキュリティ保護のため、パスワード入力を３回連続で誤ると２４時間ログインできないようにロックがかかります。
２４時間後に再度お試しください。

パスワードの確認をしたいのですがメールが届きません。

迷惑メール設定をしている場合は「＠resol.jp」のドメイン受信を許可してください。

電話でパスワードを教えてもらうことはできますか？

会員ご本人よりサポートセンターまでお問合せください。
フリーコール　0120-611-330
営業時間：平日10:00〜18:00（土日祝17:00まで／年末年始を除く）
※ご連絡の際は、必ず以下情報をお知らせください。
・ご所属の企業・団体名
・ライフサポート倶楽部の会員番号
・会員氏名
※ご登録状況により、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。
※会員ご本人以外からのお問合せはお受けできません。ご了承ください。

ログイン後に表示される「本人確認」とは何ですか？

２０２３年７月２７日より、ログイン時のセキュリティを強化しました。
これに伴い、ログインパスワードの再設定が必要となります。（一部企業を除く）
本人確認後、新しいパスワードをお送りします。
ご不便をおかけしますが、申請をお願いいたします。

詳細は「本人確認＋パスワードリセットについて」をご確認ください。

本人確認の申請をしましたが、新しいパスワードはいつ届きますか？

会員情報が一致している場合は、申請後まもなくメールが届きます。
確認が必要な場合や不備がある場合は、おおむね数時間〜半日程度お時間をいただきます。（年末年始を除く） 不備内容をメールにてお送りしますので、再申請をお願いいたします。
※迷惑メール設定をしている場合は、「@resol.jp」ドメインからのメールを受信できるよう設定してください。
※詳細は「本人確認＋パスワードリセットについて」をご確認ください。

ログイン時に画像を選択する画面が表示されました。これは何ですか？

２０２２年３月より、Google社が提供する「reCAPTCHA（リキャプチャ）」の仕組みを導入しています。
不正アクセス防止のためのセキュリティ対策です。
詳しくはこちら

海外からメンバーズナビにログインできません

不正アクセス防止のためのセキュリティ対策としてGoogle社が提供する「reCAPTCHA（リキャプチャ）」の仕組みを導入しています。一部の国でこの認証が正しく表示されず、ログインや操作ができない場合がございます。お手数ですが、VPNを利用して別のネットワーク環境からアクセスいただく方法でのご利用をご検討ください。

マイページの認証コードが届きません。どうすればよいですか？

認証コードは、マイページにご登録のメールアドレス宛に送信されます。
メールアドレスに誤りがない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メール設定をしている場合は「@resol.jp」ドメインからの受信を許可してください。

かんたんIDとは何ですか？

かんたんIDは、お客様が自由に設定できるログイン用のIDです。会員番号の代わりにご利用いただけます。
ログイン後、「マイページ」の「会員情報登録・変更」より、４文字以上１２文字以内（半角英数字および記号）で設定してください。
【使用可能記号】#$%&'()*+,-./:;<=>?@`{}~!

「会員情報登録・変更」はこちら

登録しているメールアドレスが現在使えず、認証コードが受信できません。どうすればよいですか？

登録メールアドレスがご利用いただけない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
フリーコール：0120-611-330
営業時間：平日10:00〜18:00（土日祝17:00まで／年末年始を除く）
※ご連絡の際は、必ず以下情報をお知らせください。
・ご所属の企業・団体名
・ライフサポート倶楽部の会員番号
・会員氏名
※会員ご本人以外からのお問合せはお受けできません。ご了承ください。

登録した会員情報を変更したい場合はどうすればよいですか？

ログイン後、マイページの「会員情報登録・変更」より変更できます。

「会員情報登録・変更」はこちら

結婚などで氏名が変更になった場合はどうすればよいですか？

ログイン後、マイページの「会員情報登録・変更」より変更できます。
会員証カードを発行している企業・団体にご所属の場合は、ご所属先の人事・総務など福利厚生ご担当窓口までご連絡ください。

「会員情報登録・変更」はこちら

スマートフォン(Web版)からログアウトするにはどうしたらよいですか？

右下「メニュー」内の一番下に「ログアウト」ボタンがございます。